Redacción
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que de enero a septiembre del año en curso, recibió un total de 84 mil 670 reclamaciones contra bancos, siendo los productos más reclamados la tarjeta de crédito con 27% de participación, tarjeta de débito con 24% y cuenta de ahorro con 9 por ciento.
De acuerdo con los datos del organismo, las principales causas de reclamación fueron: consumos no reconocidos con 20%, transferencia electrónica no reconocida con 15% y cargos no reconocidos en la cuenta con 7%.
Según la Condusef, Scotiabank, Banorte, HSBC, Banamex, Santander, BanCoppel, Banco Azteca y Banco Inbursa, representan 84.3% de la cartera de crédito y 82.7% de la captación del sector bancario, y registraron en su conjunto 80 mil 955 reclamaciones por parte de sus usuarios, equivalente al 96% del total de este sector.
De acuerdo con el Índice de reclamación en Condusef, el cual permite comparar a los bancos con independencia de su tamaño o participación de mercado, por cada 100 mil contratos, destacan Scotiabank con 48 reclamaciones, Banorte con 35 y HSBC con 30.
